Comprendre les statuts de commande Eplaque

Le guide complet pour suivre l'avancement de votre démarche

Lorsque vous passez commande sur eplaque.fr, votre dossier traverse plusieurs étapes : paiement, vérification des pièces, transmission aux services de l'État, fabrication des plaques, expédition… À chacune de ces étapes correspond un statut affiché dans votre espace client, accompagné d'un message vous indiquant ce qu'il se passe et, le cas échéant, ce que nous attendons de vous.

Cet article passe en revue l'ensemble des statuts que vous êtes susceptible de rencontrer, regroupés par étape du cycle de vie de votre commande. L'objectif : que vous sachiez en un coup d'œil où en est votre dossier et si une action de votre part est nécessaire.

Bon à savoir : vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande depuis votre espace client. En cas de doute ou si un statut vous semble bloqué, notre service clients reste à votre disposition.

1. Paiement et prise en compte

Les premières étapes après le passage de votre commande sur notre site. Tant que le règlement n'a pas été enregistré, votre dossier n'entre pas en traitement.

Votre commande est en attente de paiement

Votre commande a bien été enregistrée mais le règlement n'a pas encore été reçu. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix dans votre espace client afin de finaliser votre règlement.

Tant que le paiement n'est pas effectué, votre dossier n'est pas envoyé en traitement.

Votre démarche a bien été prise en compte

Nous vous remercions pour le paiement de votre commande de carte grise.

Pour finaliser votre démarche, il vous reste à nous transmettre les documents demandés dans votre espace client. Dès réception, votre dossier sera pris en charge sous 24 heures.

Votre commande de scooter a bien été prise en compte

Nous vous remercions pour le paiement de votre commande de scooter.

Pour finaliser votre commande, il vous reste à nous envoyer les documents demandés dans votre espace client. Dès réception, votre commande sera traitée sous 24 heures.

2. Traitement en cours

Votre dossier est désormais entre nos mains. Selon la nature de votre commande (carte grise, plaques, scooter), différents statuts vous informent de l'avancement.

Votre démarche est en cours de réalisation

Votre dossier est actuellement traité par nos équipes. Vous recevrez un email dans les plus brefs délais vous informant de l'avancement de votre démarche.

Vos plaques sont en cours de fabrication

Vos plaques d'immatriculation sont désormais en fabrication.

Vous recevrez un email sous 24 heures avec un lien de suivi pour votre colis.

Votre commande est en cours de traitement

Votre commande de scooter est en cours de préparation. Vous recevrez un email dans les plus brefs délais vous informant de l'expédition de votre véhicule.

Votre dossier a été transmis aux services de l'État

Votre dossier a bien été transmis aux services de l'État. Leur délai de traitement varie en général de 1 à 5 semaines, comme nous vous l'avions indiqué à la commande.

Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ce délai et reviendrons vers vous dès leur retour.

Votre dossier est en cours d'instruction par les services de l'État

Votre dossier a été vérifié par nos services et est désormais en cours d'instruction par les services de l'État.

À noter : Les services de l'État rencontrent actuellement des difficultés et le délai de traitement peut être allongé.

Nous faisons le maximum pour réduire ce délai et reviendrons vers vous dès que possible.

Votre dossier est en attente d'un retour de la FFVE

Votre dossier est toujours en cours d'instruction par les services de l'État.

Ces derniers nous ont demandé des précisions sur votre véhicule et sur les informations figurant sur l'attestation délivrée par la FFVE.

Nous avons pris contact directement avec la FFVE afin d'apporter les éléments nécessaires au traitement de votre dossier. Dès retour de leur part, votre dossier repassera en traitement par les services de l'État.

Si la FFVE n'est pas en mesure de nous fournir les pièces manquantes, nous reviendrons vers vous.

3. Plaques en attente d'immatriculation

Lorsque vous avez commandé des plaques en même temps qu'une carte grise, leur fabrication ne peut commencer qu'une fois votre numéro d'immatriculation attribué.

Vos plaques sont en attente d'attribution d'un numéro SIV

Vos plaques sont en attente de fabrication. Dès que votre démarche de carte grise sera terminée, nous pourrons vous expédier vos plaques avec votre nouveau numéro d'immatriculation.

Vos plaques sont en attente d'attribution d'un numéro SIV temporaire

Vos plaques sont en attente de fabrication. Dès que votre démarche de carte grise provisoire sera terminée, nous pourrons vous expédier vos plaques avec votre numéro d'immatriculation temporaire.

4. Expédition et finalisation

Votre dossier est terminé ou votre colis est en route. C'est la dernière étape avant que tout soit clos.

Votre colis est en cours d'expédition

Votre colis a été remis au transporteur. Vous recevrez un email sous 24 heures avec un lien de suivi pour suivre son acheminement.

Votre démarche de carte grise est terminée

Votre démarche de carte grise est à présent terminée. Vous pouvez télécharger votre accusé d'enregistrement officiel depuis votre espace client.

Si votre démarche déclenche l'édition d'une nouvelle carte grise, vous pourrez la suivre sur le site de l'ANTS (le suivi est actif après 24 à 48 heures).

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour tout renseignement.

Votre commande de plaques est terminée

Votre commande de plaques est à présent terminée. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour tout renseignement.

Votre commande de scooter est terminée

Votre commande de scooter est à présent terminée. Vous recevrez un appel du transporteur afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour tout renseignement.

5. Action requise de votre part

Certains statuts indiquent que votre dossier ne peut avancer sans votre intervention. Réagir rapidement permet de débloquer la situation et d'éviter tout retard.

Votre dossier est incomplet

Votre dossier est actuellement incomplet. Nous vous invitons à nous faire parvenir les documents demandés dans votre espace client afin de finaliser votre démarche.

Votre commande nécessite un retour de votre part

Votre commande nécessite une action de votre part. Nous vous avons envoyé un email ou contacté par téléphone pour vous en informer.

Merci de bien vouloir vous rapprocher de notre service clients pour plus d'informations.

Un document vous a été retourné

L'un de vos documents a fait l'objet d'un renvoi par courrier suivi. Le délai de réception est de 1 à 3 jours.

Votre dossier a été retourné

Votre dossier a fait l'objet d'un renvoi par courrier suivi. Le délai de réception est de 1 à 3 jours.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

6. Annulation, remboursement et incidents

Dans certains cas, une commande peut être annulée, remboursée ou bloquée. Ces statuts vous précisent la suite à donner.

Votre commande a été annulée

Votre commande a fait l'objet d'une annulation. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients pour obtenir plus d'informations.

Votre démarche est en cours de remboursement

Nous allons vous confirmer le remboursement dans les plus brefs délais.

Si le paiement avait été effectué par carte bancaire, le remboursement sera visible sur votre relevé sous 3 à 4 jours.

Si vous aviez réglé par chèque ou par virement, le remboursement sera effectué sous 1 semaine par le même moyen de paiement.

Votre commande a été remboursée

Votre commande a fait l'objet d'un remboursement.

Les commandes payées par carte bancaire sont remboursées sous 3 à 5 jours. L'opération est visible sur votre relevé de compte ou votre relevé d'opérations CB (pour les cartes à débit différé).

Les commandes payées par chèque sont remboursées par chèque sous 1 semaine.

Une erreur bloque actuellement votre commande

Un incident technique ou administratif empêche actuellement le traitement de votre commande. Merci de bien vouloir vous rapprocher de notre service clients pour obtenir plus d'informations.

Une question sur votre statut ?

Si le statut affiché ne correspond pas à ce que vous attendiez, ou si vous avez l'impression que votre dossier est bloqué depuis trop longtemps, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous prendrons le temps de vérifier votre dossier et de vous expliquer précisément où il en est.

Pour rappel, les délais de traitement par les services de l'État (ANTS) sont indépendants de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour qu'ils restent les plus courts possible et nous vous tenons informé à chaque étape clé de l'avancement de votre démarche.